Artículos publicados durante este mes.
Durante décadas, la frase “el cliente siempre tiene la razón” ha sido el mantra incuestionable de todo buen manual de ventas. Ha adornado paredes de tiendas, ha abierto conferencias motivacionales y h
Leer articulo
En los negocios, donde las modas cambian cada trimestre y las técnicas de venta se renuevan como si fueran aplicaciones móviles, hay algo que nunca pasa de moda: la ética. No es un eslogan publicitari
Leer articulo
En los pasillos de muchas empresas se repite una frase peligrosa: «¡Rápido, que hay que cerrar!» Como si vender fuera una carrera de velocidad. Como si el cliente fuera un obstáculo a sortear, no una
Leer articulo
A menudo tratamos el precio como una cifra cerrada, como el final de una conversación. Pero ¿y si el precio fuera, en realidad, el comienzo de un diálogo? Un espacio donde se cruzan percepciones, valo
Leer articulo
Cuando pensamos en liderazgo, pensamos en management, en estrategias, en indicadores de rendimiento. Pero rara vez pensamos en filosofía. Y sin embargo, algunos de los mejores consejos de liderazgo no
Leer articulo
Quien lleva años vendiendo lo sabe: la objeción es ese momento tenso, incómodo, a menudo malinterpretado, que separa a los vendedores reactivos de los vendedores sabios. Muchos la ven como un freno, u
Leer articulo
Durante años, una de las máximas más repetidas en formación comercial ha sido la llamada “regla de oro”: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. En apariencia, es un principio noble,
Leer articulo
Durante años, en entornos comerciales y empresariales, la empatía ha sido confundida con blandura. Se ha visto como una emoción bonita, pero poco útil. Sin embargo, cuando se practica bien, la empatía
Leer articulo
Hay un tipo de incertidumbre que descoloca incluso a los profesionales más experimentados: la incertidumbre del cliente. Esa mezcla de duda, miedo, análisis interminable y silencios que no sabes inter
Leer articulo
En muchas culturas empresariales, decir que sí es sinónimo de servicio, de adaptabilidad, de buen comercial. Pero cuando todo es un sí, algo importante se pierde: el criterio. Saber decir no no es una
Leer articulo
Saturados de palabras, mensajes, ofertas y urgencias, el silencio se ha vuelto sospechoso. Muchos lo interpretan como falta de interés, como ausencia de valor, como error. Pero en realidad, el silenci
Leer articulo